Operadores del Sistema de Emergencias 9-1-1 potenciaron sus habilidades y destrezas técnicas

Ministerio de Seguridad Noticias de Salta Seguridad 29/05/2026 14:55

En el marco de las políticas de fortalecimiento institucional y profesionalización del recurso humano, el Sistema de Emergencias 9-1-1 llevó adelante un proceso de capacitación inductiva destinado al personal que cumple funciones dentro de la institución.

El secretario de Seguridad, Nicolás Avellaneda, y el subsecretario del Sistema de Emergencias 9-1-1, Norberto Mastrandrea, encabezaron el acto de cierre del curso de capacitación inductiva destinado al personal de Operadores que se desempeña en el organismo.

En esta oportunidad, se fortaleció al área Demanda Ciudadana con 9 operadores telefónicos de llamadas de emergencia y un profesional ingeniero que se desempeñará en el área de Tecnología, Informática y Comunicación (TIC), específicamente en el sector de comunicaciones, aportando valor y conocimientos propios de su formación profesional.

La instancia formativa tuvo como finalidad brindar los conocimientos técnicos, operativos y procedimentales necesarios para el adecuado desempeño de cada función, contemplando contenidos vinculados al funcionamiento integral del sistema, protocolos de actuación, manejo de herramientas tecnológicas y técnicas de comunicación orientadas a la correcta obtención y transmisión de información.

Cabe destacar que el rol fundamental del operador telefónico de emergencias consiste en atender, gestionar y derivar las emergencias a las agencias de primera respuesta correspondientes. Para ello, los operadores se valen de herramientas de contención, escucha activa permanente y técnicas de comunicación que brindan soporte al correcto cumplimiento de los procedimientos establecidos.

Asimismo, el proceso incluyó prácticas supervisadas y espacios de formación orientados al desarrollo de competencias actitudinales y habilidades comunicacionales indispensables para la atención de emergencias y la asistencia a la ciudadanía.

De esta manera, el Sistema de Emergencias 9-1-1 reafirmó su compromiso con la capacitación continua y la preparación profesional de su personal, entendiendo que la formación constituye un eje central para garantizar una respuesta eficiente, responsable y de calidad a la comunidad.

Participaron del acto el coordinador general del Ministerio de Seguridad, Sebastián Smith, la coordinadora de Bienestar Policial Nelly Giménez, el coordinador de la Secretaría de Seguridad, Rogelio Saravia Toledo, el director Operativo del SE 9-1-1, Jonás Zandanel, el director (I) del Centro de Coordinación Operativa, Omar Rivadera, la directora Administrativa, Nadia Flores, autoridades del Ministerio de Seguridad e invitados especiales.