Salta presentó su plantel de agentes públicos de inteligencia artificial

El Gobierno de la Provincia, a través de la Secretaría de Modernización y Servicios Públicos, puso en marcha su plantel de agentes públicos de inteligencia artificial (IA), una iniciativa destinada a mejorar el funcionamiento del Estado y brindar respuestas más ágiles a la ciudadanía.

La actividad se realizó en la Sala Mecano de la Casa de la Cultura y contó con la participación de representantes de los organismos que ya implementaron agentes de IA que ya están funcionando en sus áreas. Durante el encuentro se explicaron sus principales funcionalidades, aplicaciones y condiciones de uso ante periodistas y trabajadores de medios de comunicación.

El plantel está integrado por asistentes que brindan orientación, facilitan el acceso a información pública, agilizan tareas administrativas, acompañan la mejora de los servicios y colaboran en la optimización de los procesos estatales.
Entre ellos se encuentran Amparo, Clara Calidad, Vicente, Norma Justina y Maury. También forman parte Iván Ideas, EDDI Bot y ETHIX, herramientas orientadas a acompañar distintos procesos de innovación y modernización del Estado.

Una nueva capacidad para el Estado

El secretario de Modernización y Servicios Públicos, Martín Güemes, señaló que los gobiernos enfrentan el desafío de reimaginar el funcionamiento del Estado ante la evolución de la inteligencia artificial y destacó que la puesta en funcionamiento de estos agentes públicos forma parte de esa tarea, al permitir brindar mejores respuestas a la ciudadanía y reducir significativamente los tiempos de los procesos.

Asimismo, remarcó que estas soluciones no reemplazarán a los agentes públicos, sino que complementarán y potenciarán sus capacidades. Explicó que el Gobierno reglamentó las etapas de diseño, prueba, validación, puesta en funcionamiento, control y monitoreo de cada asistente para garantizar su implementación responsable.

Güemes sostuvo que se conformó un laboratorio integrado por especialistas que se están capacitando en la aplicación de inteligencia artificial en el sector público y que recibirán las demandas de las distintas áreas para desarrollar soluciones que permitan agilizar los procesos. “Esta transformación tendrá siempre al ser humano en el centro”, afirmó.

Inteligencia artificial para agilizar las compras públicas

Durante la presentación se informó que ETHIX está siendo aplicado en la Secretaría de Contrataciones para agilizar los procesos de compras públicas. La herramienta permite reducir de seis horas a una hora, en promedio, el tiempo destinado a la producción de documentos.

Además, se prevé que ETHIX reduzca de ocho horas a una hora y media el análisis de ofertas técnicas y documentación. Esto representa una disminución superior al 80 % en los tiempos de ambos procesos y permite dimensionar el impacto que podría tener la incorporación progresiva de estas herramientas en las distintas áreas del Estado.

Contención y primera orientación

Julieta Valencia Donat, subsecretaria de Mujeres, Géneros y Diversidad, brindó detalles sobre Amparo, un asistente que ofrece contención y una primera orientación a mujeres y diversidades.

La herramienta permite agilizar las respuestas, manteniendo el acompañamiento humano y cercano en cada intervención. Actualmente, ofrece información vinculada con la Ley Micaela y se prevé ampliar sus funciones para orientar ante situaciones de violencia de género.

Apoyo para mejorar la calidad de los servicios

Paola de la Vega, directora general de Calidad y Atención de los Servicios, presentó las funcionalidades de Clara Calidad, una herramienta surgida en el marco del Plan Provincial de Calidad.

El asistente facilita el acceso a la normativa y acompaña a los agentes de la Administración Pública que buscan incorporar criterios de mejora continua en sus tareas.

De la Vega aclaró que Clara Calidad no toma decisiones ni determina cómo deben realizarse los procedimientos, sino que funciona como una herramienta de apoyo. En ese sentido, destacó que mejorar la eficiencia de cada puesto de trabajo contribuye a optimizar los procesos y construir un Estado más eficiente.

Información y orientación para ejercer derechos

Carmelo Russo, gerente de Calidad y Articulación del Ente Regulador de los Servicios Públicos, expuso los avances alcanzados con Vicente e informó que el asistente cuenta con 10.400 usuarios registrados y superó las 430 mil conversaciones.

La herramienta brinda información sobre la legislación y el marco regulatorio, facilita la realización de reclamos y ofrece respuestas claras. Su objetivo es proporcionar a los usuarios los conocimientos y canales necesarios para ejercer sus derechos.

Vicente utiliza inteligencia artificial generativa e interopera con los sistemas de EDESA y Aguas del Norte. 

Agilización de tareas administrativas

En representación de la Secretaría de Justicia y Derechos Humanos, Lourdes Marinaro explicó el funcionamiento de Norma Justina, una herramienta que facilita el trabajo de los agentes públicos al permitir generar y corregir notas internas y externas, además de realizar pases y derivaciones dentro de los circuitos administrativos.

El asistente contribuye a reducir errores, optimizar tiempos y estandarizar procedimientos, permitiendo que el personal pueda concentrarse en el contenido de sus tareas.

Asimismo, se aclaró que su utilización no reemplaza el criterio ni la responsabilidad de los agentes que intervienen en cada trámite.

Atención permanente para turistas y pasajeros

Romina Jorge, del Tren a las Nubes, describió las prestaciones de Maury, un asistente que fortalece la atención de las consultas realizadas por turistas nacionales y extranjeros.

La herramienta brinda respuestas inmediatas durante las 24 horas, todos los días, para que los pasajeros puedan planificar su viaje desde el primer momento.

Maury orienta a los usuarios para adquirir sus tickets de manera segura, sin estafas ni intermediarios. Además, facilita el acceso a los canales oficiales de atención del Tren a las Nubes, como WhatsApp, líneas telefónicas y página web.
 

Acompañamiento al proceso de despapelización

EDDI Bot colabora con los agentes públicos en la utilización del Ecosistema Digital de Documentos Inteligentes, la plataforma implementada para avanzar con la despapelización del Estado provincial.

El asistente brinda orientación durante el uso del sistema, responde consultas y facilita la realización de actuaciones administrativas digitales. De esta manera, acompaña a los trabajadores públicos en la incorporación de nuevos procedimientos y contribuye a reducir el uso de papel, agilizar los trámites y mejorar la trazabilidad de la documentación.

Identidad visual y comunicación

Como parte de la estrategia de comunicación del plantel, la identidad visual de los agentes públicos de inteligencia artificial fue desarrollada por la directora general de Diseño de la Provincia, María Daniela Saravia, junto con su equipo de trabajo.

La propuesta dotó a cada asistente de una imagen propia y cercana, manteniendo criterios visuales comunes que permiten reconocerlos como integrantes del plantel provincial y facilitar su identificación por parte de la ciudadanía.