Más de mil descargas tuvo la App de Defensa del Consumidor en el primer mes de funcionamiento
Ministerio de Gobierno y Justicia Noticias de Salta Defensa del Consumidor 15/04/2016 08:25El Ministerio de Gobierno puso en marcha esta aplicación para que los salteños tengan otra herramienta para enviar denuncias y observaciones a través del teléfono celular.
Consumidor Salta, la aplicación móvil de Defensa del Consumidor, una herramienta que empodera al ciudadano
A un mes de su lanzamiento, la aplicación móvil de la Secretaría de Defensa del Consumidor de Salta tuvo más de mil descargas y por esa vía llegaron 100 denuncias de consumidores por irregularidades de proveedores y situaciones particulares que vulneran sus derechos.
La app Consumidor Salta recibió 11.797 visitas, personas que recorrieron las cuatro secciones que la posee y en el que tomaron conocimiento sobre el funcionamiento de la aplicación.
En Capital se realizaron 1.566 descargas, también hay registros de consumidores de Orán, Cerrillos, General Güemes, Hipólito Yrigoyen y San Lorenzo que utilizan la aplicación. De esas localidades se recibieron denuncias por irregularidades relacionadas con el servicio de telefonía móvil e internet y cobros indebidos en compras con tarjeta de crédito/débito, entre otras.
La secretaria de Defensa del Consumidor, Carina Iradi, informó que además se hicieron descargas en ciudades de otras provincias que mantienen una sesión activa, demostrando interés en esta propuesta.
En cuanto a las denuncias, hasta la fecha se efectuaron alrededor de 100, en promedio entre cinco y ocho por día: las más frecuentes son por recargo en la compra con tarjetas de crédito, la falta de exhibición de precios en góndolas o vidrieras, productos sin fecha de elaboración ni vencimiento. En algunos casos los consumidores adjuntaron una foto de la infracción.
Un alto grado de denuncias requirió tratamiento formal en el organismo, a través de un expediente individual. Para ello, se asesora al consumidor y se adjunta el formulario correspondiente a tal situación.
Iradi explicó que “la aplicación es una importante herramienta para el consumidor, no sólo como un canal de reclamos sino de información permanente de las acciones que se realizan”.
Alertas tempranas, casos resueltos y en ejecución
Desde el lanzamiento de la aplicación, se procedió a inspeccionar los comercios denunciados por recargos indebidos en compras con tarjetas de crédito/débito, falta exhibición de precios en góndolas y vidrieras y publicidades engañosas que alertaron al organismo con inspecciones de oficio.
A raíz de esta situación y siguiendo las denuncias enviadas por los consumidores al aplicativo para celulares se procedió a inspeccionar diferentes locales comerciales; en los que se pudo constatar irregularidades, se procedió a labrar el acta correspondiente pasible de sanción.
En el interior, uno de los casos relevantes se presentó en Hipólito Yrigoyen luego de recibir reiterados reclamos por continuas interrupciones en la prestación del servicio de telefonía de la empresa Claro. Por tal motivo, el organismo solicitó informes a la prestadora para indagar acerca de tal situación.
En la respuesta Claro informó que el área técnica estuvo realizando trabajos en la zona para mejorar el servicio lo que pudo haber repercutido en el normal funcionamiento del servicio. Además la empresa informó que registró en esa localidad fallas en la alimentación eléctrica y pudo haberse visto afectado el mismo. Sin perjuicio de ello, la Secretaría continuará la tramitación del expediente a fin de que Claro brinde las soluciones pertinentes a los usuarios de la localidad de Hipólito Yrigoyen.
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Fuente: Secretaría de Comunicación
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