Empresas de telefonía fija, móvil e internet sancionadas por Defensa al Consumidor
Ministerio de Gobierno y Justicia Noticias de Salta 09/04/2013 10:02Organismos de Defensa del Consumidor de todo el país notificaron 950 imputaciones por transgresiones a la Ley Nacional N° 24.240 y 320 sanciones a empresas de telefonía fija, móvil e internet de cada jurisdicción.
Foto de archivo. Secretario de Defensa del Consumidor, Santiago Godoy.
La Secretaría de Defensa del Consumidor del Ministerio de Gobierno informó que luego de una decisión coordinada y conjunta del Consejo Federal del Consumo (COFEDEC), se remitieron imputaciones y sanciones a las empresas de telefonía de cada jurisdicción. Cabe destacar que la vicepresidencia del organismo está a cargo de la Provincia de Salta, bajo la representación de Santiago Godoy (h).
La medida se origina en los reiterados planteos del COFEDEC, sobre las denuncias recibidas en los entes administrativos provinciales respecto de la falta de resolución de conflictos con los clientes y la mala atención en los centros de referencia de las empresas de telefonía.
Si bien cerca del 75% de esas denuncias, que mayoritariamente responden a problemas en la facturación y funcionamiento del servicio, son resueltas en audiencias de conciliación, el resto, generalmente culmina con fuertes sanciones a las empresas. Incluso durante el año 2012, una provincia llegó a clausurar un Centro de Atención al Cliente por infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor.
No obstante ello, los niveles de demanda por parte de los usuarios no han disminuido y las oficinas provinciales se convirtieron en virtuales Centros de Atención al Cliente de las empresas.
En este marco el COFEDEC notificó los trámites pendientes, en todos los distritos en forma simultánea, para poner de manifiesto la presencia del Estado en la defensa de los derechos de los usuarios y promover la toma de conciencia de quienes brindan el servicio, a efectos de prevenir los inconvenientes que provocan como resultado de su ineficiente accionar.
Nota a la CNC y la Secretaría de Comunicaciones
Paralelamente, el COFEDEC envió una nota a la Comisión Nacional de Comunicaciones y a la Secretaría de Comunicaciones de la Nación, para solicitar la intervención de ambos organismos, en razón de la innumerable cantidad de problemas surgidos como consecuencia de la falta de servicio en los lugares alejados del interior de las provincias.
Esta realidad es producto de la sobreventa de teléfonos y accesorios para internet a usuarios que son informados de las dificultades que encontrarán para contar con la totalidad del servicio, como consecuencia de la falta de previsión por parte de las telefónicas de contar con los instrumentos y recursos técnicos necesarios que garanticen la presencia de señal, en aquellos sitios donde la misma es deficiente.
Fuente: Secretaría de Comunicación
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