Delegaciones de Defensa del Consumidor presentaron un balance de gestión
Ministerio de Gobierno y Justicia Noticias de Salta 22/05/2013 08:43Sus responsables informaron al funcionario los casos que se resolvieron favorablemente y las principales problemáticas que se presentan en sus jurisdicciones. Los funcionarios explicaron que la mayoría de las denuncias están relacionadas con los servicios de telefonía e internet y que un buen porcentaje llegan a un acuerdo y se resuelven en primera instancia.
Reunión
El secretario de Defensa del Consumidor, Santiago Godoy, mantuvo reuniones con los responsables de las delegaciones que el organismo tiene en Metán, Orán y Cafayate. Sus responsables informaron al funcionario los casos que se resolvieron favorablemente y las principales problemáticas que se presentan en sus jurisdicciones.
Los funcionarios explicaron que la mayoría de las denuncias están relacionadas con los servicios de telefonía e internet y que un buen porcentaje llegan a un acuerdo y se resuelven en primera instancia.
Resaltaron además que los comerciantes cada vez conocen más la normativa vigente y se ajustan a ella, logrando resolver casos de consumidores que reclaman cumplimiento de la garantía o baja de servicios que nunca fueron contratados, entre otros.
Emanuel Sierra, responsable de la oficina de Metán, explicó que desde la apertura de esa delegación ingresaron aproximadamente 236 reclamos de los que lleva resueltos 135 favorables al consumidor y los restantes se encuentran en etapa de conciliación.
La responsable de la oficina de Orán, Lorena Toborga, resalto que además de tener un buen porcentaje de acuerdos, recibe a diario entre 3 a 5 consultas por día de personas que quieren asesorarse de los planes y seguros que van a contratar.
Godoy destacó la necesidad de que tengan en cuenta los planes de capitalización y ahorro que comienzan a llegar al interior y de las maniobras de firmas comerciales que ofrecen un combo de productos a un mínimo precio, pero que al momento de concretarse la entrega no cumple con lo establecido en el contrato.
En la reunión además se diagramaron tareas para realizar durante el año, como inspecciones por exhibición de precios, verificaciones por el cumplimiento de la normativa en locutorios que realizan cobros indebidos en las recargas de tarjetas telefónicas y control en playas de estacionamiento y guarderías por fraccionamiento en las modalidades de facturación, entre otras.
Godoy explicó que “para que se cumpla el objetivo en materia de defensa es fundamental la formulación de planes generales de educación y difusión pública a fin de lograr una real participación del ciudadano como consumidor en la sociedad de la que forma parte”. Agregó que “se está trabajando para inaugurar próximas oficinas municipales en el interior”.
Estuvieron presentes en la reunión Emilia Camacho de Cafayate, Emanuel Sierra de Metan, Lorena Toborga de Orán y los abogados del área Jurídica de la Secretaría, Alejandra Chuchuy Juárez, Carina Iradi y Florencia Kosiner.
Fuente: Secretaría de Comunicación
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