Defensa del Consumidor resuelve por semana el 75% de casos denunciados

Ministerio de Gobierno y Justicia Noticias de Salta Defensa del Consumidor 09/05/2016 11:30

Destacan el trabajo del área de audiencias conciliatorias del organismo del Ministerio de Gobierno. En promedio, entre 50 y 60 personas se van con el problema resuelto.

La secretaria de Defensa del Consumidor, Carina Iradi, informó que por semana el área de audiencias conciliatorias resuelve un 75% de casos, es decir entre 50 y 60 denuncias. El porcentaje logrado es importante para los clientes que acuden al organismo buscando una solución a problemas con proveedores de bienes y servicios.

Iradi destacó que muchas denuncias de consumidores que solicitan la protección de sus derechos tienen que ver con cuestiones económicas, incumplimientos de contratos o irregularidades en los servicios de salud.

Las principales que se recibieron durante este primer trimestre están relacionadas con el servicio que reciben de las compañías de telefonías, tarjetas de crédito y planes de ahorro de vehículos.

Algunos casos

Entre los casos resueltos, se destaca el de un consumidor que denunciaba a la firma Whirlpool por la compra de una heladera ya que a los pocos días dejó de funcionar y al llevarla al servicio técnico no obtuvo respuestas de la solución.

En la instancia de conciliación que se celebró en la Secretaría de Defensa del Consumidor se acordó que la empresa reintegre la suma de 69 mil pesos con valor actualizado por la heladera en mal estado.

Otro tiene que ver con una denuncia de una consumidora que reclamó a la empresa de encomiendas Vía Cargo por la rotura de una encomienda. A través de un acuerdo se logró resolver que la firma denunciada reintegre en concepto de seguro la suma de 9 mil pesos por el inconveniente.

También se resolvió el problema de una consumidora que advirtió en su resumen de tarjeta de crédito débitos desconocidos por compras a través de la página www.mercadopago.com. La mujer había realizado reiterados reclamos a la tarjeta de crédito y al sitio web, pero no dieron respuesta acerca de la situación.

Al iniciar su denuncia en el organismo del Ministerio de Gobierno se acordó anular la compra desconocida por la consumidora y efectuar los reintegros correspondientes que se le habían debitados de su cuenta.

Fuente: Secretaría de Comunicación

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