Defensa del Consumidor refuerza la atención en el interior con una jornada de capacitación en Coronel Moldes

La Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Provincia de Salta continúa consolidando una política de fortalecimiento de sus delegaciones del interior con el objetivo de garantizar que los consumidores de toda la provincia accedan a servicios ágiles, gratuitos y de calidad. En ese marco, representantes del organismo llevaron adelante una jornada integral de capacitación y supervisión en la delegación de Coronel Moldes, que además brinda atención a vecinos de La Viña, Guachipas y El Carril.

La actividad reunió a la directora de Inspecciones, María Antonieta Frías; la coordinadora de Delegaciones del Interior, Ana Paula Vides Almonacid; el responsable de la Plataforma Virtual, Rafael Cabrera; y al equipo de trabajo encabezado por la responsable de la delegación local, Silvia Yapura. Durante la jornada se analizaron los procedimientos internos, se evaluó el funcionamiento de la oficina y se unificaron criterios para continuar mejorando la atención a los consumidores.

Uno de los ejes de la capacitación fue la actualización de la Plataforma Digital de Gestión Integral de Denuncias y Trámites, que incorporó la herramienta "Reportes", destinada a solicitar inspecciones, realizar consultas y efectuar el seguimiento de expedientes de manera online. Asimismo, se reforzó el uso de herramientas digitales para agilizar la atención y ampliar el acceso a los servicios que brinda el organismo.

En el área de Inspecciones se fortaleció la capacitación sobre la correcta confección de actas y la aplicación de la Resolución Nacional N.º 4/2025, vinculada con la adecuada exhibición de precios y la prevención de prácticas de publicidad engañosa. Paralelamente, desde la Coordinación de Delegaciones del Interior se avanzó en la unificación de criterios para los procedimientos conciliatorios y administrativos, abordando aspectos relacionados con la homologación de Libros de Reclamos, la certificación de firmas, las notificaciones a empresas y la tramitación de actuaciones.

Como parte de la jornada, el equipo provincial también desarrolló una campaña informativa en comercios de Coronel Moldes para recordar la normativa vigente sobre la obligatoriedad de contar con el Libro de Reclamos homologado, la correcta exhibición de precios y otras disposiciones destinadas a proteger los derechos de los consumidores.

Silvia Yapura destacó que el fortalecimiento de las herramientas digitales representa una oportunidad para que cada vez más consumidores puedan realizar sus trámites sin necesidad de trasladarse a la ciudad de Salta, evitando costos y pérdidas de tiempo. Asimismo, señaló que la delegación mantiene un elevado porcentaje de acuerdos en las audiencias de conciliación, lo que refleja la eficacia del servicio que se presta en la zona.

La Subsecretaría recordó que, desde la delegación, los consumidores pueden recibir asesoramiento, presentar denuncias, solicitar inspecciones y participar en audiencias de conciliación mediante videollamadas por WhatsApp, un sistema gratuito que facilita la resolución de conflictos sin necesidad de contratar un abogado ni realizar traslados. También pueden gestionar reclamos relacionados con bancos, tarjetas de crédito, telefonía, internet, televisión por cable, medicina prepaga, seguros, planes de ahorro, garantías de electrodomésticos y cualquier otra relación de consumo prevista por la legislación vigente.

Estas acciones forman parte de una política permanente de modernización y fortalecimiento institucional impulsada por la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, orientada a acercar el Estado a cada comunidad, reducir las desigualdades entre el interior y la capital provincial y garantizar que todos los consumidores cuenten con las mismas herramientas para ejercer y defender sus derechos.

La delegación de Coronel Moldes atiende de lunes a viernes, de 7 a 13, en el edificio municipal ubicado en calle San Martín 355. Los consumidores también pueden iniciar denuncias, solicitar inspecciones y realizar distintos trámites de manera online a través de www.consumidorsalta.gob.ar, donde además encontrarán información sobre campañas, recomendaciones y los servicios que brinda el organismo.